Agressions, vols, situations difficiles

Une agression peut concerner une atteinte aux personnes (agression de nature physique ou verbale) ou une atteinte aux biens (dégradation matérielle, vol…). 

Que faire en cas d’agression ?

Pendant l’agression :

• Pour ne pas intensifier l’agressivité, ne pas opposer de résistance
• Si cela est possible, observer les agresseurs pour pouvoir les identifier ensuite

Après l’agression :

• Dès que possible, prévenir la police (en composant le 17 depuis un fixe, le 112 depuis un mobile) et essayer de conserver au mieux les éventuelles preuves sur place
• Procéder à un dépôt de plainte
• Déclarer l’agression à l’assureur, si nécessaire
• Déclarer l’agression à l’Ordre
• Ne pas prendre d’initiatives seul (e)
• Ne pas prendre contact directement avec les personnes suspectées

L’Ordre a élaboré un livret “Réflexes suite à une agression”, expliquant les étapes de la procédure judiciaire et précisant les démarches à effectuer.

Depuis plus de 20 ans, l'Ordre recueille les déclarations d'agressions subies par ses confrères, afin d’affiner sa connaissance du phénomène et de dialoguer avec les autorités compétentes (ministères, préfectures, ARS...) afin que des mesures adéquates soient mises en œuvre pour sécuriser l'exercice pharmaceutique.

Sur la base des données brutes issues des déclarations reçues, l’Ordre publie chaque année un bilan chiffré :

• La sécurité des pharmaciens - Bilan 2024*
• CP - Bilan sur la sécurité des pharmaciens en 2024*

Dépôt de plainte et constitution de partie civile

La plainte déposée permet d’enclencher la chaîne judiciaire. Le code pénal prévoit des peines aggravées en cas d’atteinte à un professionnel de santé dans l’exercice de ses fonctions. Dans certaines situations, et si le pharmacien en est d’accord, l’Ordre peut également se porter partie civile auprès de ses confrères, au titre de la défense de l'intérêt collectif, en cas de menaces ou de violences commises à l’encontre des pharmaciens (article L.4233-1 du code de la santé publique.

Déposer plainte, c'est ne pas laisser ces actes se banaliser.

Les conseillers ordinaux, un appui personnalisé 

Les conseillers ordinaux sont tous des pharmaciens en activité. Ils sont élus ou nommés par les autorités ministérielles, universitaires ou académiques, pour un mandat de six ans.

Les conseillers ordinaux agissent strictement dans le cadre des missions définies par la loi, dans le respect du règlement intérieur édicté par le Conseil national de l’Ordre.

A ce titre, les conseillers ordinaux accompagnent les pharmaciens aux moments clés de leur vie professionnelle, et peuvent orienter leurs confrères vers les formalités à accomplir lorsque ceux- ci sont confrontés à des situations difficiles 

Des conseillers ordinaux sont nommés dans chaque département (pour les sections A et E) et dans chaque conseil central comme interlocuteur sur le sujet de la sécurité. Ils sont nommés “référent sécurité”. Ils sont également chargés de favoriser le dialogue entre les pharmaciens et l’Ordre national des pharmaciens.

• Prendre contact avec un conseiller ordinal
• En savoir plus sur le rôle des conseillers ordinaux

L’entraide ordinale

Tout pharmacien, mais aussi son conjoint survivant, ses ascendants ou descendants directs, peut rencontrer des difficultés financières graves en lien notamment avec une maladie, un sinistre, une catastrophe naturelle. La Commission d’entraide et de solidarité de l’Ordre a pour mission de lui porter assistance dans de telles situations.

La solidarité professionnelle

Les mesures de solidarité professionnelle bénéficient aux pharmaciens en exercice afin de leur permettre de maintenir leur activité, notamment en cas d’accident ou de maladie, mais aussi de sinistre professionnel affectant une officine ou un laboratoire de biologie médicale. Toutefois, les situations résultant de difficultés économiques conjoncturelles des entreprises appartenant à des pharmaciens, notamment les situations liées à l’entrée dans les procédures collectives, n’ont pas vocation à être prises en charge par les dispositifs de solidarité professionnelle

Comment activer l’entraide ou la solidarité ordinale ?

Tout pharmacien en difficulté inscrit à l’Ordre mais aussi toute personne en ayant connaissance peut, dans l’une de ces différentes hypothèses, déposer une demande qui fera l’objet d’un dossier soumis à instruction avec le concours actif de la personne concernée.

Par décision de la Commission d’entraide, différents dispositifs adaptés peuvent alors être mis en œuvre : allocations, aides ponctuelles, prêts, avances, exonérations.

Pour obtenir le formulaire correspondant, adressez votre demande à cesp@ordre.pharmacien.fr.

Consultation de sûreté

Police et gendarmerie réalisent gratuitement des consultations de sûreté pour les sites et commerces qui en font la demande. Pour une pharmacie d’officine, c’est l’occasion de mieux évaluer les risques, de les anticiper et de repérer les points de fragilité liés aux locaux et équipements.

En savoir plus :

• Consultation de sûreté : une action sécurisante pour mon officine (La revue n°27 - avril 2025)

Besoin d’accompagnement et d’écoute ?

Que fait l’Ordre concernant le risque psychologique / santé mentale ?

Le numéro vert ADOP 0 800 73 69 59 est accessible de 6h à minuit et 7 jours sur 7.

Ce numéro a été mis en place par l’association Aide et dispositif d’orientation des pharmaciens (ADOP), créée par des pharmaciens de la région Auvergne-Rhône-Alpes et étendue depuis à l’échelle nationale. L’association propose un service d’écoute et d’accompagnement aux confrères rencontrant des difficultés.

Tout pharmacien ou étudiant en pharmacie peut entrer en contact avec l’un des confrères bénévoles de l’association pour lui exposer ses difficultés en conservant son anonymat.